Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso - MINIBU

Nossa política visa proporcionar total segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos. Conheça seus direitos e como acionar nossos canais.

Canais de Atendimento

SAC E-mail: contato@minibu.com.br
Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia.
Seg. a Sex. · 09h às 18h · Resposta em até 48h úteis

WhatsApp: +55 (21) 98542-2971
Canal de vendas, dúvidas e suporte. Solicitações formais são direcionadas para o e-mail.
Seg. a Sex. · 09h às 18h

Atendimento exclusivo via chat. Não atendemos ligações telefônicas - essa escolha garante registro completo das conversas e rastreabilidade de todas as solicitações para sua segurança.

Nossas Garantias

Garantia de 90 dias — Todos os produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Produto Diferente do Encomendado — Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado, sem complicações.

Direito de Arrependimento — Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.

Direito de Devolução por Arrependimento (CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

Produto na embalagem original intacta, sem uso
Todos os itens originais preservados (etiquetas, certificados, acessórios)
Lacres e etiquetas intactos — não remova antes da decisão final
Sem avarias, sinais de uso, lavagem ou alterações

Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para contato@minibu.com.br informando seu CPF e número do pedido dentro do prazo. O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.

Produto com Defeito ou Diferente do Encomendado

O prazo para solicitar troca por defeito é de 90 dias após o recebimento do produto, conforme garantia da loja. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Após o recebimento da solicitação, a análise é realizada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre:

Reembolso integral — valor pago devolvido conforme forma de pagamento
Produto idêntico — novo produto igual ao encomendado
Produto equivalente — produto de valor semelhante da coleção
Cupom para futuras compras — crédito no valor do produto devolvido

Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail SAC

Envie um e-mail para contato@minibu.com.br informando:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação (arrependimento ou defeito)

O e-mail é o único canal que processa solicitações formais.

2. Solicite o formulário de devolução

Nossa equipe enviará o formulário específico para o e-mail informado, com instruções detalhadas.

3. Devolução via transportadora

O produto será devolvido ao nosso centro de qualidade, através do código de postagem fornecido pelo SAC.

Importante: Deve estar em embalagem original, sem sinais de uso, com itens e etiquetas intactos.

4. Análise especializada

Análise realizada em até 5 dias úteis após o recebimento.

Se aprovada: Você escolhe entre produto idêntico, equivalente, reembolso ou cupom.

Se reprovada por mau uso: O produto será devolvido ao remetente com frete a cobrar.

5. Resolução

Assim que aprovada, iniciamos o processamento da solução escolhida (novo produto, reembolso ou cupom).

Processamento de Reembolsos

Cartão de Crédito — Estorno solicitado à administradora do cartão. Prazo de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme política da operadora.

Pix — Reembolso enviado para a chave Pix informada na solicitação, em nome do titular da compra.

Boleto — Reembolso via depósito bancário para a conta informada.

O reembolso começa a ser processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.

Responsabilidade pelo Frete

A loja paga o frete quando:

✅ Produto com defeito de fabricação
✅ Produto diferente do encomendado
✅ Erro da loja no envio
✅ Devolução por arrependimento (CDC)

O cliente paga o frete quando:

❌ Produto devolvido sem comunicação prévia
❌ Troca reprovada por mau uso
❌ Embalagem original não preservada
❌ Sinais de uso, lavagem ou alterações

Devoluções não autorizadas — Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, sem embalagem original ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar.

Cuidados com os Produtos

Para bebês e crianças:

✅ Inspeção inicial — Ao receber, inspecione a integridade do produto e embalagem

✅ Limpeza — Limpe com pano macio e seco. Evite produtos abrasivos ou químicos

✅ Armazenamento — Guarde em local seco, protegido da umidade e luz solar direta

✅ Segurança — Retire todas as etiquetas, lacres e embalagens de proteção antes de usar

✅ Uso correto — Utilize conforme a idade indicada na embalagem

⚠️ O que a garantia NÃO cobre:

Desgaste natural pelo uso prolongado
Danos causados por mau uso ou acidentes
Alterações realizadas por terceiros
Lavagem ou uso inadequado em desacordo com as instruções
Exposição a agentes químicos agressivos
Danos causados por quedas, impactos ou umidade extrema

Dúvidas Frequentes

P: Posso devolver um produto que já usei?
R: Sim, conforme o CDC, você tem 7 dias para devolver por arrependimento, desde que o produto esteja em perfeito estado (sem sinais de uso além da simples conferência).

P: Qual é o prazo para receber meu reembolso?
R: O reembolso começa a ser processado em até 10 dias úteis após aprovação. O tempo total varia conforme sua instituição financeira (30-60 dias para cartão de crédito).

P: E se o produto chegar danificado?
R: Fotografe a embalagem e o dano, e entre em contato conosco em até 48h. Realizaremos a troca ou reembolso sem complicações.

P: Preciso de nota fiscal para devolver?
R: Sim, a nota fiscal é obrigatória. Você a recebe por e-mail após a compra.

P: Posso devolver após 7 dias?
R: Sim, mas apenas se o produto tiver defeito. Para arrependimento, o prazo é de 7 dias. Para defeitos, temos 90 dias.

Informações de Contato

E-mail: contato@minibu.com.br
WhatsApp: +55 (21) 98542-2971
Horário: Seg. a Sex., 09h às 18h

Seu mini merece o melhor.